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沈则
电话客服
E-mail: |
shenze@yyfangchan.com |
到岗时间: |
一个月之内 |
工作性质: |
全职 |
希望行业: |
客服 |
目标地点: |
石家庄 |
期望月薪: |
面议/月 |
目标职能: |
电话客服 |
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具备良好的金融学专业知识基础,熟悉金融业务;了解电话客服的工作内容,熟练掌握各类客服用语,能对客户提出的各类业务问题做到正确的引导和解答;有比较优秀的表达技巧和销售技巧,能有技巧的向客服推荐各种适合的业务及最新资讯;普通话标准,有比较丰富的金融业务的电话客服经验,熟悉电话调研、电话业务推介等。
工作内容: |
1.熟悉公司的金融业务,能以专业态度处理客户各种查询,对客户所反映的问题能够使其得到有效率地处理;2.主动承担客户查询中必要的调查及后续工作,熟练指引客户到相关部门获得解决问题的途径;3.能够电话提供优质的客户体验,着重在客户提出的要求能在第一时间内以高效率、正确、专业及诚恳的态度处理,客户满意度很高;4.能在既定的制度下,灵活地运用谈判技巧化解客户的疑虑。 |
公司: |
XX有限公司 |
2010/3--2010/6 |
工作内容: |
1.在领导的指导下,能够对公司的各项业务进行了解,并接听客户咨询及投诉,能详细记录客户资料;2.独立完成销售回访、核查所有客户资料真实性;3.灵活使用通过短信平台,向客户发送新产品信息和节日祝福短信等。 |
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